群众事无小事，细微处见真情。为切实解决行动不便、患病卧床等特殊群体“办证难、出门难”的急难愁盼，近日，治安大队窗口服务中队民警辅警主动放弃个人休息时间，携带人像采集、指纹录入等专业设备，分赴辖区4户群众家中，上门办理居民身份证，把公安政务服务的“窗口”搬到群众床头、送到百姓身边，用贴心服务传递警民温情。
此次上门服务,覆盖4户特殊困难家庭，民警逐一上门、耐心办理，全程规范高效、温情细致。第一户群众家中，姐姐长期悉心照料患有精神疾病的妹妹，因妹妹无法外出，身份证办理一直受阻；第二户是母亲独自照顾高位截瘫、常年卧床的儿子，日常就医、社保办理均需身份证件，出行办证极为不便；第三户为孤寡瘫痪老人，独居家中、无法下床，身份证已过期，导致低保无法正常领取，基本生活保障受到影响；第四户是父母共同照料患病卧床的儿子，因孩子行动受限，办证事宜一拖再拖。了解到上述情况后，窗口服务中队立即统筹安排，利用休息时间组建便民服务小队，逐户预约、上门办理。
在每一户家中，民警辅警都细致做好准备工作，撑好背景布、调整拍摄光线，耐心协助群众整理衣物、摆正姿势，轻声引导配合人像采集与指纹录入。面对精神障碍、卧床瘫痪等特殊情况，民警始终温和沟通、反复调试，确保信息采集合格有效，同时向家属讲解身份证申领、领取、挂失等相关流程，承诺证件制发后将第一时间送证上门，免去群众往返奔波。为解决孤寡老人因身份证过期影响低保领取的紧急情况，民警加急采集信息、同步对接流程，切实打通民生保障“最后一公里”。
从窗口等候到主动上门，从限时服务到延时暖心，治安大队窗口服务中队以“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”为宗旨，常态化为老弱病残孕等特殊群体开通绿色通道、上门服务、送证到家，把便民利民举措落到实处。此次，民警利用休息时间，为4名群众上门办证，不仅解决了群众的实际困难，更以实际行动践行“人民公安为人民”的初心使命，赢得了家属与群众的连连称赞，让公安服务更有温度、更具质感。
下一步，治安大队将持续深化便民服务改革，聚焦特殊群体需求，不断优化上门办、预约办、延时办等服务举措，把小事办实、把实事办好，以更贴心、更高效、更暖心的政务服务，守护群众平安幸福、助力营商环境优化提升。